Expliquer les produits complexes

Il sera arrivé à tout le monde de voir un produit sur le web et après avoir tout lu vous ne savez pas de quoi il s’agit.

C’est un gros problème pour l’entreprise, surtout si elle fabrique des produits complexes et difficiles à expliquer.

Sans aucun doute, il faut adopter une stratégie de marketing digital particulièrement pointue, qui est tout sauf simple. L’Inbound Marketing peut être d’une grande aide pour affiner les outils afin de mieux gérer cette situation.

8 conseils de marketing digital

Voici 8 conseils de marketing digital qui vous aideront

• Définissez vos Buyer Personas

C’est le premier élément fondamental à définir.

Votre communication doit être adaptée aux différents segments de public cible ; à l’inverse, vous ne pourrez pas générer de communications efficaces pour leur expliquer vos produits de manière pertinente.

L’Inbound Marketing – qui comprend une série d’opérations de marketing en ligne visant à attirer les utilisateurs vers les pages Web de l’entreprise – et dont nous parlerons dans de futurs blogs, est l’outil indispensable qui peut vous aider.

• Axer la communication sur les bénéfices

Les consommateurs s’intéressent aux caractéristiques et aux fonctionnalités du produit, mais surtout aux avantages qu’ils en retireront.

Ainsi, l’accent de votre communication doit être mis sur la façon dont votre produit peut résoudre leur problème et leur faciliter la vie.

Pour expliquer des produits complexes et illustrer les caractéristiques des produits et leur caractère exceptionnel, vous pouvez utiliser une vidéo pour montrer ce qui a changé « avant et après » l’utilisation du produit ou du service.

• Augmentez votre création de contenu

Les contenus, on le sait, sont les éléments clés pour communiquer et engager les consommateurs sur les nombreux canaux disponibles en ligne.

Vous ne pouvez pas vendre vos produits avec des ressources optimales à des personnes que vous ne connaissez pas, vous devez publier des contenus (ou différents types, formats, variétés) intéressants et pertinents pour vos acheteurs : c’est particulièrement adapté et utile,pour expliquer des produits complexes.

La qualité du contenu est essentielle mais la quantité est également importante.

Pour expliquer des produits complexes, vous devez produire en grande quantité des contenus ciblés de qualité sur toutes les grandes plateformes de distribution ou de communication.

Ceci est essentiel pour garantir que votre marque peut communiquer efficacement et de manière cohérente avec votre public cible.

Vous devez être connecté avec vos utilisateurs sur plusieurs canaux pour augmenter l’identité et la valeur de votre marque.

• Donnez de la personnalité à votre marque

Le dicton bien connu « Achèteriez-vous une voiture utilisée par cet homme? » est toujours valable aujourd’hui.

Avant d’acheter votre produit, les gens veulent savoir qui vous êtes, votre marque, votre histoire, s’ils peuvent vous faire confiance, avant de prendre une décision.

Les consommateurs achètent en fait des expériences.

Cela est particulièrement vrai sur les marchés concurrentiels et avec des produits complexes et coûteux.

Il faut donc « humaniser », donner une personnalité et un visage plus dynamique à votre présence digitale grâce à une bonne visibilité et notoriété de marque qui augmentent l’engagement et réduisent l’entonnoir de marketing, favorisant ainsi la conversion et donc les ventes.

• Alimentez l’engagement

Pour expliquer des produits complexes qui nécessitent donc des explications et des connaissances, vous devez produire du contenu à grande échelle.

En plus d’expliquer, vous pouvez raconter des histoires pour augmenter l’engagement.

Surveillez constamment votre stratégie de contenu existante et apportez les modifications appropriées si nécessaire.

• Soyez réactif et disponible

C’est un point sensible de longue date pour la grande majorité des entreprises : la disponibilité.

Si une personne lit votre article de blog ou envoie un e-mail ou un commentaire sur votre publication Facebook et souhaite vous poser quelques questions, peut-elle communiquer facilement avec vous et combien de temps faut-il pour répondre ?

Après tout, investissez-vous des ressources et de l’argent pour fidéliser vos clients et pour contacter des clients potentiels et ensuite vous n’êtes pas disponible ?

Cela n’a aucun sens et est contre-productif.

Le chat en direct ou le service de réponse totale garantit que votre équipe soit toujours disponible pour leur fournir une assistance rapide, notamment pour expliquer des produits complexes.

• Investissez dans des vidéos animées

C’est un must pour les entreprises, en particulier celles qui proposent des produits complexes et difficiles à comprendre.

Les vidéos animées sont un autre outil clé du marketing numérique : elles simplifient les concepts complexes et attirent l’attention instantanément, elle est immédiate même lorsqu’elle est utilisée pour expliquer des concepts complexes.. Elles ont également une forte valeur de divertissement et génèrent donc un plus grand engagement.

Créez des vidéos explicatives pour votre site web et vos plateformes de médias sociaux et diffusez ces vidéos sur différents canaux pertinents, ciblés sur différents acheteurs ou segments cibles : personnaliser votre communication est l’une des meilleures stratégies de CRO (Conversion Rate Optimization).

• Faites la promotion de témoignages vidéo

Qui mieux que vos clients peut expliquer des produits complexes ?

Les témoignages vidéo de clients sont un outil puissant pour stimuler la conversion.

Demandez-leur d’enregistrer une vidéo ou un son pour partager comment le produit a résolu leurs problèmes et les avantages qu’il a apportés.

Expliquer des produits complexes dépend aussi beaucoup de la fidélité et de la promotion du bouche à oreille.

Un client heureux et satisfait achètera à nouveau chez vous et activera peut-être le bouche à oreille qui attirera de nouveaux clients et au fil du temps pourra même devenir votre ambassadeur de marque.

Pour expliquer des produits complexes, on nécessite des solutions complexes mais réalisables.

Une approche correcte vous aidera non seulement à atteindre cet objectif, mais améliorera vos résultats commerciaux et votre retour sur investissement.