Spiegare prodotti complessi

Sarà capitato a tutti di vedere un prodotto sul web e dopo aver letto tutto non avere chiaro di cosa si tratta.

Questo è un grande problema per l’azienda, in particolare se produce prodotti complessi, difficili da spiegare.

Senza dubbio è necessario adottare una strategia di marketing digitale particolarmente accurata, impresa tutt’altro che semplice. L’Inbound Marketing può essere di grande aiuto nell’affinare gli strumenti per gestire al meglio questa situazione.

8 suggerimenti di marketing digitale

Ecco 8 suggerimenti di marketing digitale che ti aiuteranno:

• Definisci le tue Buyer Personas

Questa è il primo e fondamentale elemento da definire.

La tua comunicazione deve essere personalizzata in base a diversi segmenti del pubblico di destinazione; viceversa non potrai generare comunicazioni efficaci per spiegare loro i tuoi prodotti in modo pertinente.

L’Inbound Marketing – che comprende una serie di operatività di marketing online finalizzate ad attrarre gli utenti verso le pagine web aziendali – e di cui parleremo nei prossimi blog, è lo strumento indispensabile che può aiutarti.

• Focalizza la comunicazione sui vantaggi

Ai consumatori interessano sì le caratteristiche e funzionalità del prodotto, ma soprattutto quali vantaggi ne trarranno.

Quindi, il focus della tua comunicazione deve essere concentrato su come il tuo prodotto può risolvere il loro problema e rendere la loro vita più facile.

Per spiegare prodotti complessi e illustrare le caratteristiche dei prodotti e quanto siano eccezionali, potresti utilizzare un video per mostrare cosa è cambiato “prima e dopo” l’utilizzo del prodotto o servizio.

• Aumenta la tua creazione di contenuti

I contenuti, come sappiamo, sono  gli elementi chiave per comunicare e coinvolgere i consumatori sui numerosi canali a disposizione online. 

Non puoi vendere i tuoi prodotti con risorse ottimali a persone che non conosci, devi pubblicare contenuti (o diversi tipi, formati, varietà) interessanti e pertinenti rilevanti per i tuoi acquirenti: questo è particolarmente indicato e utile per spiegare prodotti complessi.

La qualità dei contenuti è fondamentale ma è importante anche la quantità.

Per spiegare prodotti complessi devi produrre contenuti mirati e di alta qualità in grandi quantità su tutte le principali piattaforme di distribuzione o comunicazione. 

Questo è essenziale per garantire che il tuo marchio possa comunicare efficacemente e coerentemente con il tuo pubblico di destinazione.

Devi essere connesso con i tuoi utenti attraverso più canali per  aumentare la brand identity e il valore del tuo marchio.

• Dai personalità al tuo marchio 

Il noto modo di dire “Compreresti un’auto usata da quest’uomo?” è tuttora valido.

Prima di acquistare il tuo prodotto, le persone vogliono sapere chi sei, il tuo marchio, la tua storia, se possono fidarsi di te, prima di prendere una decisione.

I consumatori di fatto comprano esperienze.

Ciò è particolarmente vero in mercati competitivi e con prodotti complessi e costosi.

Quindi devi “umanizzare”, dare una personalità ed un volto più dinamico alla tua presenza digitale attraverso una buona visibilità e reputazione del marchio che aumentano l’engagement e riducono il funnel di marketing,  favorendo così la conversione e dunque le vendite.

• Alimenta l’engagement

Per spiegare prodotti complessi che richiedono quindi spiegazioni ed approfondimenti, dovresti produrre contenuti su larga scala.

Oltre a spiegare, puoi raccontare storie per aumentare l’engagement.

Monitora costantemente la tua strategia di contenuti esistente e apporta, se del caso, le opportune modifiche. 

• Sii  reattivo e disponibile

Questo è un punto dolente e annoso per la stragrande maggioranza delle aziende: la disponibilità.

Se una persona legge il tuo post sul blog o se invia un’e-mail o lascia un commento sul tuo post di Facebook e vuole farti alcune domande, può comunicare con te facilmente e quanto tempo impieghi per rispondere?

Del resto, investi risorse e danaro per fidelizzare i tuoi clienti e per contattare potenziali clienti e poi non sei disponibile?

Non ha senso ed è controproducente.

Il servizio di live chat o  total reply, garantisce che il tuo team sia sempre disponibile a fornire loro un’assistenza tempestiva, soprattutto per spiegare prodotti complessi.

•  Investi sui video animati 

Questo è un must per le aziende, soprattutto per quelle che offrono prodotti complessi e di difficile comprensione.

I video animati sono un’altro strumento chiave del marketing digitale: semplificano concetti complessi e attirano l’attenzione all’istante, è immediato anche quando serve a spiegare concetti complessi.. Hanno anche un alto valore di intrattenimento e dunque  generano un maggiore coinvolgimento. 

Crea video esplicativi per il tuo sito web e le piattaforme di social media e distribuisci questi video su diversi canali pertinenti, mirati a diversi acquirenti o segmenti target: personalizzare la tua comunicazione è una delle migliori strategie CRO (Conversion Rate Optimization).

• Promuovi testimonials video

Chi meglio dei tuoi clienti può avallare e spiegare prodotti complessi?

Le testimonianze video dei clienti sono un potente strumento per guidare la conversione.

Chiedi loro di registrare video o audio  per condividere come il prodotto ha risolto i loro problemi e i vantaggi che ha portato.

Spiegare prodotti complessi dipende molto anche dalla fidelizzazione e dalla promozione del passaparola.

Un cliente felice e soddisfatto acquisterà di nuovo da te e magari, attiverà il passaparola che attirerà nuovi clienti e nel tempo può persino diventare un tuo brand ambassador. 

Spiegare prodotti complessi richiede soluzioni complesse ma fattibili.

Un corretto approccio non solo ti aiuterà a raggiungere questo obiettivo, ma migliorerà i risultati in termini di business e di ritorno sull’investimento.